En ny rapport visar att svenska spelare är missnöjda med de flesta licensierade spelbolag. Problemen handlar främst om tekniska fel, långsamma uttag och dålig kundservice, vilket syns tydligt i recensionerna på Trustpilot. Trots ökade krav på spelansvar har kundbetygen inte förbättrats nämnvärt.
Lågt förtroende enligt flera mätningar
I en artikel från dagensvimmerby tittar de på en undersökning som Casinodjungel.se tagit fram, som bygger på spelarnas egna omdömen från Trustpilot. Resultatet visar att många svenska spelbolag får mycket låga snittbetyg, ofta under två stjärnor av fem.
Flera av slutsatserna förstärks av en separat studie från Svenskt Kvalitetsindex. Enligt deras mätning ligger kundnöjdheten inom spelbranschen på ett värde under 60 på en skala från noll till hundra, vilket räknas som ett mycket svagt resultat. För att klassas som hög kundnöjdhet krävs ett betyg på minst 75.
Skillnaden mellan hur enskilda kunder uppfattar sitt favoritcasino jämfört med spelbranschen i stort är ovanligt stor, vilket enligt SKI visar på ett generellt lågt förtroende för marknaden.
Frustration över verifiering och uttag
Det som främst lyfts fram i de negativa omdömena på Trustpilot är krångliga verifieringsprocesser och långa väntetider vid uttag. Många spelare uppger att de behövt skicka in flera dokument vid varje uttag, trots att de redan verifierats tidigare.
Även tekniska problem nämns ofta. Exempelvis har vissa spelare rapporterat att deras spel fryst vid större vinster, och att vinsten inte registrerats på kontot efter omstart. Denna typen av händelser påverkar förtroendet starkt och får många att helt lämna casinot.
Samtidigt är det tydligt vad som uppskattas. När ett casino får bra betyg är det nästan alltid kopplat till snabba utbetalningar. Spelare värdesätter möjligheten att få sina pengar inom bara några minuter, särskilt om betalningsmetoder som Trustly eller Swish används.
Engagemang från spelbolagen påverkar upplevelsen
En faktor som tydligt skiljer casinon åt är hur aktivt de bemöter sina kunder. Enligt granskningen från Casinodjungel.se finns exempel på svenska casinon som besvarar över 90 procent av alla omdömen på Trustpilot, medan andra inte svarar på ett enda.
Att svara snabbt och tydligt på klagomål tycks göra skillnad. Många spelare uppfattar det som ett tecken på att casinot faktiskt bryr sig om sina användare, vilket kan bidra till ett förbättrat intryck även vid problem.
Teknikutveckling skapar nya förväntningar
För att förbättra upplevelsen ytterligare utvecklar betalningsföretagen nya lösningar. Trustly har nyligen lanserat en uppgraderad version av sin Pay N Play-tjänst som minskar tiden från inloggning till spelstart från omkring 50 sekunder till under 10 sekunder.
Dessutom introduceras teknik för att förutse spelarens behov. Trustlys nya plattform Azura analyserar spelbeteende i realtid och anpassar betalningsflöden därefter, vilket ger både snabbare processer och en mer skräddarsydd spelupplevelse.
Sådana innovationer kan i förlängningen leda till högre kundnöjdhet, men bara om de kombineras med stabila system, tydlig kommunikation och bra support.
Branschen står inför en tydlig utmaning
Trots tekniska framsteg och nya betallösningar kvarstår grundläggande problem med förtroende och transparens. Svenska spelare har i många fall tappat tålamodet med långsam support, utdragna verifieringar och oklara villkor.
Om branschen ska lyckas vända trenden krävs ett skifte där kundnöjdhet inte bara blir ett mätvärde, utan en verklig prioritet. Det handlar om att ta spelarna på allvar, kommunicera tydligt och bygga långsiktiga relationer.